Để thiết lập một quy trình bán hàng hiệu quả, doanh nghiệp cần xây dựng mô hình phễu Marketing để chuyển đổi khách hàng truy cập thành khách hàng trả tiền. Việc giao tiếp và phản hồi với khách hàng tiềm năng cũng rất quan trọng vào đúng thời điểm với những nội dung phù hợp. Bài viết này Onemore Agency sẽ giải thích về cấu trúc và cách tạo ra mô hình tiếp thị thành công thông qua Marketing phễu nhé!
>>> ĐỌC THÊM BÀI VIẾT
- 8 bước phân tích ĐỐI THỦ CẠNH TRANH hiệu quả nhất 2023
- Performance trong Marketing là gì? Phương thức áp dụng ra sao?
Mô hình phễu Marketing là gì?
Mô hình phễu Marketing miêu tả quá trình khách hàng từ giai đoạn tìm hiểu cho đến khi mua hàng. Marketing phễu tập trung vào người tiêu dùng, lọc ra các khách hàng tiềm năng và chuyển đổi họ thành khách hàng thực sự.
Phân tán tiếp thị thu nhỏ ở giai đoạn cuối càng về sau, thông thường khách hàng sẽ ghé thăm cửa hàng của bạn và trở thành khách hàng thực sự sau một vài lần. Sau đó, họ sẽ giúp quảng bá sản phẩm tới những người khác. Nhiệm vụ của doanh nghiệp là theo dõi khách hàng tiềm năng và đưa họ đến giai đoạn cuối cùng.
Xây dựng mô hình phễu Marketing hiệu quả sẽ giúp doanh nghiệp theo dõi quá trình trải nghiệm khách hàng và triển khai chiến lược tiếp thị trực tuyến hiệu quả hơn. Từ khâu tìm kiếm sản phẩm > tiếp xúc với quy trình bán hàng > thông điệp truyền thông > trở thành khách hàng > khách hàng trung thành giới thiệu sản phẩm đến người khác.
Các giai đoạn của quy trình Marketing phễu
Thường thì các chuyên gia tiếp thị chia hành trình của khách hàng theo mô hình AIDA thành 4 giai đoạn phổ biến. Mô hình này giúp theo dõi chặng đường mà khách hàng đi qua, bắt đầu từ lúc họ tiếp xúc ban đầu đến khi thực hiện hành động chuyển đổi. Tuy nhiên, mỗi doanh nghiệp có thể điều chỉnh mô hình này để phù hợp với ngành kinh doanh và chiến lược tiếp thị của mình. Ví dụ, trong trường hợp cần thiết, các giai đoạn có thể được chia nhỏ hơn để đáp ứng nhu cầu cụ thể.
Một số chuyên gia tiếp thị sử dụng mô hình 3 giai đoạn để tạo ra khách hàng tiềm năng, sau đó tiến hành nuôi dưỡng và thực hiện chuyển đổi. Trong khi đó, một số khác có thể bổ sung thêm giai đoạn để duy trì sự quan tâm của khách hàng và tiếp tục tiếp thị để hướng dẫn họ đến giai đoạn chuyển đổi. Dù vậy, mô hình AIDA vẫn được coi là mô hình cơ bản nhất và rất nhiều doanh nghiệp tiếp tục sử dụng 4 giai đoạn của mô hình AIDA để xây dựng kế hoạch tiếp thị của mình. Hãy cùng tìm hiểu kỹ hơn về 4 giai đoạn của một kênh tiếp thị theo mô hình AIDA.
Awareness – Nhận thức
Bước này tập trung vào việc giới thiệu thương hiệu và sản phẩm của bạn đến đối tượng khách hàng mục tiêu. Trong giai đoạn này của quy trình tiếp thị, bạn tập trung sử dụng tất cả nguồn lực để thu hút sự chú ý và tiếp cận một lượng lớn người.
Mục tiêu ở đây là thông báo về thương hiệu của bạn, xây dựng sự nhận thức về sản phẩm và thương hiệu, cũng như xác định rõ hơn đối tượng mục tiêu cho các giai đoạn tiếp theo. Thành công trong giai đoạn này có thể đo bằng số lượng người đã biết đến thương hiệu của bạn, và điều này sẽ định hình tốt hơn cho các giai đoạn tiếp theo của chiến dịch tiếp thị.
Interest – Quan tâm
Đây là giai đoạn quan trọng, khi mọi người trong giai đoạn này đều dành sự quan tâm đặc biệt cho thương hiệu của bạn cũng như sản phẩm hoặc dịch vụ mà bạn cung cấp. Họ sẵn sàng dành thời gian để khám phá sâu hơn về thương hiệu, sản phẩm và quan tâm đến những tính năng cũng như lợi ích mà chúng mang lại.
Những cá nhân này thường sẽ tiến hành so sánh kỹ lưỡng giữa sản phẩm của bạn và các đối thủ cạnh tranh. Ở giai đoạn này, bạn cần phải làm rõ những điểm nổi bật, những ưu điểm của sản phẩm và cách nó vượt trội so với các sản phẩm khác. Hãy giải thích tại sao sản phẩm thương hiệu của bạn là lựa chọn tốt nhất mà họ có thể làm, vượt xa so với những lựa chọn khác.
Việc này sẽ giúp làm tăng sự hấp dẫn của sản phẩm trong mắt của người tiêu dùng. Nếu bạn hoạt động trong lĩnh vực dịch vụ, mục tiêu hàng đầu là truyền tải thông điệp về những điểm độc đáo của thương hiệu tới khách hàng tiềm năng, để họ có cái nhìn rõ ràng về tại sao sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn là lựa chọn số một.
Desire – Mong muốn
Ở thời điểm này, người tiêu dùng thực sự đang có sự quan tâm mạnh mẽ đối với sản phẩm hoặc dịch vụ mà bạn cung cấp, và ý định mua hàng của họ đang cao. Để nói một cách đơn giản, đây là giai đoạn chuyển từ “tôi thích” sang “tôi muốn”. Điều này đánh dấu một tín hiệu tích cực cho doanh nghiệp, cho phép bạn thúc đẩy người tiêu dùng thực hiện việc mua sắm.
Từ góc độ của người tiếp thị, giai đoạn này quyết định rất nhiều đến việc có thể bán sản phẩm hoặc không. Bạn cần cung cấp nhiều giá trị hơn để thuyết phục khách hàng tiềm năng chuyển hóa thành khách hàng thực sự. Tương tác thường xuyên với khách hàng cũng sẽ tăng cơ hội để sản phẩm của bạn được ưa chuộng hơn.
Giai đoạn quan tâm thường đi kèm mạnh mẽ với giai đoạn mong muốn. Hai giai đoạn này thường xảy ra đồng thời. Mục tiêu chính của cả hai giai đoạn vẫn là thu hút sự quan tâm của người tiêu dùng và khơi dậy mong muốn của họ đối với sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn hơn là bất kỳ lựa chọn nào khác.
Action – Hành động mua
Đây chính là giai đoạn cuối cùng trong mô hình AIDA, nơi mà những khách hàng vẫn ở lại đến giai đoạn này thực sự là những khách hàng có tiềm năng lớn. Đừng bao giờ coi nhẹ giai đoạn này, vì chỉ còn cần một bước nữa thôi là bạn có thể thực hiện được giao dịch.
Trong giai đoạn này, phần kêu gọi hành động (Call to Action – CTA) trở nên cực kỳ quan trọng, bởi nó có thể ảnh hưởng đáng kể đến hiệu suất chuyển đổi. Do đó, bạn nên tối ưu hoá CTA của mình một cách tốt nhất, có thể kết hợp cùng một số ưu đãi hoặc khuyến mãi để thúc đẩy khách hàng thực hiện hành động nhanh chóng hơn.
Lợi ích của việc sử dụng mô hình phễu Marketing trong kinh doanh
Mô hình phễu Marketing là mô hình theo dõi hành trình mua hàng của khách hàng để giúp doanh nghiệp có kế hoạch tiếp thị hiệu quả. Việc sử dụng phễu marketing sẽ giúp doanh nghiệp cải thiện tỷ lệ chuyển đổi, dễ dàng xác định và cải thiện điểm chưa tốt, và đo lường hiệu quả cao.
Tăng tỷ lệ chuyển đổi
Hiểu rõ giai đoạn của khách hàng là cơ hội để bạn phát triển kế hoạch thu hút họ đến với sản phẩm hoặc dịch vụ của mình. Sử dụng mô hình phễu Marketing sẽ giúp dẫn dắt khách hàng từ khâu tiếp cận ban đầu cho đến khi họ hoàn tất giao dịch. Qua quá trình tiếp cận, nuôi dưỡng quan tâm và thuyết phục họ thực hiện mua sắm.
Việc phân chia giai đoạn trong phễu marketing giúp bạn xác định chiến lược tiếp thị phù hợp với từng giai đoạn của đối tượng mục tiêu. Điều này đồng nghĩa với việc truyền tải thông điệp đúng, đến đúng đối tượng, đáp ứng đúng nhu cầu và mục tiêu cụ thể của họ.
Dễ dàng nhận biết và tối ưu hóa những khía cạnh chưa hoàn hảo
Đảm bảo rằng quy trình bán hàng của bạn luôn đáp ứng được mong đợi của khách hàng ở mọi giai đoạn không phải là điều dễ dàng. Tuy nhiên, sử dụng mô hình phễu Marketing có thể giúp giảm thiểu tỷ lệ mất mát khách hàng đáng kể. Khi chia thành từng giai đoạn cụ thể, nhóm mục tiêu có những đặc điểm tương đồng, và việc xây dựng chiến lược tiếp thị riêng biệt cho từng giai đoạn sẽ giúp tối ưu hiệu quả và tập trung hơn.
Qua mỗi giai đoạn trong mô hình phễu, bạn cũng có cơ hội đánh giá những khía cạnh còn chưa hoàn hảo, những điểm ảnh hưởng đến trải nghiệm của khách hàng. Từ đó, bạn có thể đề xuất những biện pháp cải thiện thích hợp và hiệu quả.
Khả năng đo lường cao
Trong quá trình từ giai đoạn khởi đầu đến trở thành khách hàng, mỗi giai đoạn chuyển tiếp sẽ giúp bạn xác định số lượng khách hàng chuyển đến giai đoạn tiếp theo và số lượng không tiếp tục. Thông qua các con số này, bạn có thể thực hiện tính toán cụ thể về việc đầu tư và cải thiện tại từng giai đoạn để đạt được kết quả mục tiêu mong muốn.
Cách thức hoạt động của phễu marketing
Mô hình phễu Marketing là việc phân loại các hoạt động dựa trên quá trình chuyển đổi của khách hàng. Quá trình này bao gồm các giai đoạn sau: Nhận xét > Xem xét > Quan tâm > Mua sắm > Trung thành > Chia sẻ, truyền bá. Đối với một khách hàng thông thường, họ sẽ nhận thức về sản phẩm/dịch vụ thông qua các quảng cáo, mạng xã hội và lời giới thiệu từ bạn bè. Sau đó, họ sẽ xem xét, so sánh giữa các thương hiệu trước khi quyết định mua hàng.
Khi đã tìm hiểu kỹ, so sánh và quyết định mua, họ trở thành khách hàng trung thành, ủng hộ thường xuyên và có thể thậm chí giới thiệu thương hiệu cho người khác. Tuy nhiên, thực tế có thể khách hàng ở bất kỳ giai đoạn nào trong quy trình này.
Các phương pháp Marketing phễu tiếp cận khách hàng hiệu quả trong kinh doanh
Inbound Marketing – Phễu giá trị
Khái niệm phễu giá trị bao gồm 4 giai đoạn chính: Xác định khách hàng tiềm năng > Xây dựng kết nối khách hàng > Phân loại khách hàng thành các nhóm > Thực hiện quá trình chuyển đổi.
Ưu điểm tiêu biểu của mô hình này nằm ở việc thay vì tập trung vào từng khách hàng một và cố gắng thuyết phục họ mua sản phẩm hoặc dịch vụ, phễu giá trị sẽ phân loại mọi cá nhân thành từng nhóm khác biệt. Các nhà tiếp thị sẽ hướng sự quan tâm vào nhóm có những đặc điểm chung cụ thể, đồng thời cung cấp cho họ nhiều giá trị để từ đó chuyển đổi nhóm đó thành những khách hàng tiềm năng.
Phễu marketing Webinar
Là một mô hình phổ biến trong giới Marketers, phương pháp này tập trung thu hút khách hàng thông qua các kênh quảng cáo để dẫn dắt họ đến tham dự hội thảo hoặc khóa học. Sự chuyển đổi được tích hợp một cách tự nhiên trong nội dung của các chương trình này.
Chìa khóa nằm ở việc tạo ra điểm tiếp xúc chặt chẽ với khách hàng, vì nội dung của bạn cần thực sự tác động tới họ. Hãy truyền tải những giá trị thực sự, thông tin hữu ích đến khách hàng. Kết hợp “nội dung hấp dẫn + chủ đề lôi cuốn + điểm nhấn chuyển đổi ấn tượng” sẽ giúp các Marketers tiếp cận với khách hàng một cách hiệu quả và gần gũi hơn.
Phễu video Ads Marketing
Mô hình này đặc biệt phù hợp với các doanh nghiệp quy mô nhỏ, hoạt động của nó dựa vào việc triển khai quảng cáo video trên nền tảng Facebook. Điều quan trọng là tiến hành theo dõi và nhắm mục tiêu lại những người đã xem video để thúc đẩy quyết định mua hàng.
Một ưu điểm nổi bật của mô hình này là khả năng tăng cường nhanh chóng số lượng khách hàng, tạo sự nhận diện mạnh mẽ và thu hút khách hàng mới, từ đó mở rộng thị trường tiềm năng. Tuy nhiên, mô hình cũng mang nhược điểm quan trọng là đòi hỏi ngân sách quảng cáo đáng kể từ phía doanh nghiệp. Vì vậy, chúng ta khuyến nghị các doanh nghiệp nên tiến hành thử nghiệm các quảng cáo trước khi triển khai chính thức chiến dịch tiếp thị.
Phễu OPT-In
Mô hình phễu OPT-In đã được chứng minh là phương pháp hiệu quả nhất trong việc tìm kiếm khách hàng chất lượng – những người có nhu cầu thực sự, quyết định sáng suốt và tài chính ổn định. Phễu “OPT-In” hoạt động tương tự như phễu Webinar, nhưng khác biệt ở chỗ nó sử dụng hình thức điền mẫu để thu thập thông tin từ khách hàng. Dựa trên những giá trị nhỏ như bài viết trên blog, phiếu giảm giá, hoặc tài liệu tải về từ trang web, phễu “OPT-In” giúp thu thập thông tin quý báu từ khách hàng.
Phễu giảm giá
Mô hình kinh doanh tăng tốc độ bán hàng thông qua việc áp dụng mã giảm giá nhằm thúc đẩy sự sử dụng, hướng đến mọi đối tượng khách hàng, cả cựu và mới. Các mã giảm giá hấp dẫn đã làm say đắm không chỉ người mua hàng mới mà còn cả những khách hàng quen thuộc. Độ sâu của việc giảm giá càng cao, càng kích thích sự mua sắm nhiệt tình của khách hàng. Hơn nữa, mô hình này còn tập trung vào việc nâng cao chất lượng sản phẩm với mức giá hấp dẫn, cùng việc tặng quà để thêm phần hấp dẫn cho khách hàng.
5 Bước để thành công trong xây dựng mô hình phễu Marketing
Bạn có những sản phẩm, dịch vụ chất lượng, nhưng gặp khó khăn trong việc tiếp cận khách hàng mục tiêu và thúc đẩy hoạt động kinh doanh? Mô hình phễu Marketing có thể là lời giải hay để bạn vượt qua thách thức này một cách hiệu quả nhất.
Phần 1: Xác định nhu cầu của khách hàng
Để bắt đầu xây dựng phễu, bạn cần tìm hiểu và giải quyết nhu cầu của khách hàng, sau đó tìm cách giải quyết một cách tốt nhất. Khi làm điều này, tỷ lệ khách hàng chuyển sang giai đoạn tiếp theo sẽ cao hơn đáng kể và họ có thể trở thành những khách hàng trung thành mang lại hiệu quả tốt.
Phần 2: Nghiên cứu thông tin
Sau khi xác định được vấn đề, bạn cần nghiên cứu để tìm ra giải pháp xây dựng nội dung thu hút, hấp dẫn. Với bước này, khách hàng sẽ tập trung vào nội dung của bạn.
Phần 3: Đưa ra phương án triển khai
Khi bạn đang tạo ra một chiến lược nháp trong kế hoạch của mình, việc kiểm tra và so sánh tính hiệu quả của các phương án là điều cực kỳ quan trọng. Thực hiện những bước này giúp bạn tìm ra phương án triển khai tốt nhất, đồng thời xây dựng một phễu marketing có hiệu suất cao hơn.
Phần 4: Giai đoạn khách hàng mua sắm
Khi khách hàng đã tin tưởng và lựa chọn mua sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn, điều quan trọng là bạn phải xây dựng Content Marketing thuyết phục để khách hàng cảm thấy hài lòng và tiếp tục ủng hộ bạn.
Phần 5: Hành vi sau mua hàng
Sau khi khách hàng đã mua hàng, việc làm khách hàng hài lòng là rất quan trọng. Điều này giúp khách hàng trở thành khách hàng trung thành và giới thiệu thương hiệu của bạn đến những người khác.
Những hạn chế trong mô hình phễu Marketing
Số lượng khách hàng rơi ra khỏi mô hình phễu Marketing qua các giai đoạn tăng lên chứng tỏ quá trình chuyển đổi đang gặp vấn đề như:
- Thông tin doanh nghiệp: Khách hàng rất quan tâm đến thương hiệu, uy tín của thương hiệu, sản phẩm họ sử dụng do ai cung cấp, đem lại lợi ích gì. Vì vậy doanh nghiệp cần cung cấp đầy đủ thông tin.
- Không có Lời kêu gọi hành động – CTA: Những từ có sức mạnh và khuyến khích khách hàng hành động để đặt hàng hoặc mua sản phẩm rất quan trọng và hiệu quả.
- Khách hàng tiềm năng: Việc khai thác đúng đối tượng khách hàng rất quan trọng, nếu không doanh nghiệp sẽ thiếu chi phí khá lớn.
- Quá trình chuyển đổi phức tạp: Tất cả các công việc trong từng giai đoạn phải được thực hiện chỉnh chu, từ nội dung đến CTA.
- Bán hàng không phải là kết thúc của phễu: Xây dựng vòng lặp cho quá trình phễu tiếp thị là rất quan trọng.
Nếu bạn chưa xây dựng mô hình phễu Marketing cho dự án kinh doanh của mình, hãy bắt đầu từ bây giờ. Công việc của người làm marketing đòi hỏi tính liên tục, khi khách hàng hoàn thành việc mua hàng không đồng nghĩa với việc nhiệm vụ của marketing đã xong. Vì vậy, bạn cần có một chiến lược dài hạn để nuôi dưỡng và giữ chân khách hàng, từ đó họ sẽ yêu thích thương hiệu và ở lại với bạn lâu dài.
THÔNG TIN LIÊN HỆ
- Địa chỉ: 264 Nguyễn Tri Phương, Thạc Gián, Q. Thanh Khê, TP Đà Nẵng
- Điện thoại: 0964 747 979
- Email: [email protected]
- Trang web: https://onemore.vn/
- Fanpage: https://www.fb.com/onemore.jsc
Bài viết liên quan
